فرصة عمل: خبير في علاقات الزبناء (E-commerce) لدى مجموعة KITEA بالدار البيضاء
تعلن مجموعة KITEA، الفاعل الرائد في قطاع الأثاث والديكور بالمغرب منذ أكثر من 30 سنة، عن فتح باب التوظيف لشغل منصب خبير في علاقات الزبناء (E-commerce) في مدينة الدار البيضاء.
عن الشركة
تعتبر KITEA أكثر من مجرد شركة؛ فهي مؤسسة معتمدة كـ “Best Place to Work”، تضع الرفاهية داخل بيئة العمل في صلب أولوياتها. من خلال شبكة واسعة من المتاجر وشراكات دولية مثل Roche Bobois وAshley HomeStore، تسعى المجموعة لترسيخ مكانتها كفاعل مرجعي في القارة الأفريقية.
المهام الرئيسية
- ضمان المتابعة الدقيقة لشكايات الزبناء، طلبات الإرجاع، الاسترداد وخدمات ما بعد البيع.
- التنسيق مع الفرق اللوجستية والتجارية لضمان حل المشاكل بسرعة.
- تحليل آراء الزبناء واقتراح تحسينات مستمرة لتجربة المستخدم.
- مراقبة مؤشرات الأداء (KPIs) مثل معدل الرضا (NPS) وأوقات المعالجة.
- السهر على احترام معايير الجودة والهوية البصرية للمجموعة.
الملف الشخصي المطلوب
- حاصل على شهادة (Bac+3 إلى Bac+5) في التجارة، التسيير، أو التسويق.
- خبرة مهنية تتراوح بين سنتين إلى 5 سنوات في مجال خدمة الزبناء أو التجارة الإلكترونية.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الفرنسية.
- إتقان أدوات إدارة علاقات الزبناء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية.
- روح تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية.
لماذا تنضم إلى KITEA؟
توفر المجموعة بيئة عمل تحفز على الابتكار، التعاون، والمسؤولية، مع فرص حقيقية للتطور المهني داخل هيكل تنظيمي قوي ومستقر.
